リノベーションしたのに「禁煙室がタバコ臭い」と言われる理由
喫煙フロアを禁煙フロアへ変更するために、壁紙を張り替え、カーペットも一新した。それでも宿泊客から「禁煙室なのにタバコ臭がする」と指摘される。
ホテル・旅館の支配人様にとって、これは非常につらい問題です。
内装に投資したにもかかわらず、販売開始後に臭いの指摘が入り、ルームチェンジや口コミ低下につながる。現場スタッフの負担も増え、「禁煙化に失敗したのではないか」と感じてしまうケースがあります。
しかし、これは壁紙やカーペットの交換が無意味だったという話ではありません。問題は、タバコ臭の臭気源が見える場所だけに残っているとは限らないことです。
タバコ臭は客室全体に残る
長年喫煙室として使用されてきた客室では、タバコ臭は空気中だけでなく、客室内のさまざまな場所に蓄積します。
- 空調内部
- 吹出口
- 換気経路
- 天井内
- 建具まわり
- 家具の隙間
- 浴室・トイレ
- カーテンレール周辺
- 床まわりや巾木
壁紙やカーペットを新しくしても、これらの場所に臭気源が残っていると、時間の経過や空調運転、湿度変化によって臭いが戻ることがあります。
特にホテル客室では、入室直後の印象が重要です。見た目がきれいでも、最初に臭いを感じると、お客様は「本当に禁煙室なのか」と不安になります。
禁煙化後に起きやすい現場の課題
喫煙室を禁煙販売へ切り替えた後、現場では次のような課題が起きやすくなります。
- 禁煙室として販売したのにタバコ臭を指摘される
- 空調をつけると臭いが戻る
- 浴室やトイレでタバコ臭を感じる
- ルームチェンジ対応が発生する
- 清掃スタッフへの再確認が増える
- 口コミで臭いについて書かれる
- どこまで再施工すべきか判断できない
このような問題は、単なる清掃不足ではなく、禁煙化の設計そのものに関わる課題です。
禁煙化は「内装交換」と「臭気源対策」を分けて考える
喫煙室の禁煙化では、内装をきれいにすることと、臭いの原因を減らすことを分けて考える必要があります。
壁紙やカーペット交換は、見た目や清潔感を高めるうえで重要です。一方で、臭気源が空調内部や浴室、天井内、建具まわりに残っていれば、禁煙販売後に臭い戻りが起きる可能性があります。
つまり、禁煙化を成功させるには、リノベーション後に客室全体の臭気源を確認することが重要です。
支配人様が販売前に確認したいポイント
禁煙室として販売する前に、以下を確認してみてください。
- 入室直後にタバコ臭を感じないか
- 空調を運転した後に臭いが戻らないか
- 浴室やトイレで臭いを感じないか
- カーテン、家具、建具まわりに残臭がないか
- 清掃直後だけでなく、数日後も臭いが出ないか
- スタッフ複数名で臭いの感じ方を確認したか
臭いは人によって感じ方が異なります。だからこそ、支配人様や施設管理者様だけでなく、現場スタッフを含めて確認することが大切です。
触媒のチカラの考え方
株式会社HONUの「触媒のチカラ」では、ホテル・旅館の喫煙室禁煙化において、壁紙やカーペットだけでなく、客室全体の臭気源を確認する考え方を重視しています。
全国6,000室超の施工経験をもとに、空調、浴室、カーペット、建具、家具まわりなど、宿泊施設ごとの状態に合わせて施工範囲を検討します。
「リノベーションしたのにタバコ臭が残る」
「禁煙室として販売した後にルームチェンジが起きている」
「禁煙化に失敗したかもしれない」
このように感じている支配人様は、販売再開前、またはクレームが増える前に、客室全体の臭気源を確認することをおすすめします。
喫煙室禁煙化後のタバコ臭対策LP
